Garantia Produselor
La Romtrade Automation, ne dorim să oferim clienților produse originale, fiabile și conforme cu standardele de calitate ale producătorilor. Toate produsele comercializate beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare din România și cu politicile producătorilor.
Perioada de garanție
Produsele comercializate de ROMTRADE AUTOMATION S.R.L. beneficiază de garanție comercială și/sau garanție de conformitate, perioada acesteia fiind specificată în pagina fiecărui produs, în certificatul de garanție sau în documentele emise de producător.
Perioada standard de garanție este, de regulă, de:
- 12 luni pentru produse destinate utilizării industriale sau profesionale;
- 24 luni pentru produsele achiziționate de persoane fizice, conform legislației aplicabile.
Durata garanției poate varia în funcție de categoria produsului și de condițiile stabilite de producător.
Condiții de acordare a garanției
Garanția se acordă pentru defecte de fabricație sau neconformități apărute în condiții normale de utilizare și exploatare, conform instrucțiunilor tehnice și recomandărilor producătorului.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte:
- factura fiscală sau dovada achiziției;
- certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis separat;
- produsul în starea în care a fost livrat, împreună cu accesoriile aferente.
În cazul produselor electrice și de automatizare, se recomandă ca montajul și punerea în funcțiune să fie realizate de personal autorizat și calificat.
Situații care duc la pierderea garanției
Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:
- utilizarea necorespunzătoare sau în alte scopuri decât cele recomandate;
- montaj incorect, intervenții neautorizate sau modificări asupra produsului;
- fluctuații de tensiune, scurtcircuite, suprasarcini sau condiții improprii de alimentare;
- șocuri mecanice, lovituri, umezeală excesivă, incendii sau alte cauze externe;
- uzura normală a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de instalare și exploatare furnizate de producător.
De asemenea, garanția nu se aplică produselor consumabile sau componentelor supuse uzurii normale.
Procedura de soluționare a garanției
În cazul apariției unei probleme în perioada de garanție, clientul trebuie să contacteze echipa ROMTRADE AUTOMATION S.R.L. prin email sau telefon, furnizând detalii despre produs și defectul constatat.
Date de contact:
- Email: romtrade.automation@gmail.com
- Telefon: 0743 100 093
După recepționarea solicitării, produsul poate fi trimis către verificare tehnică. În funcție de constatare, produsul va fi:
- reparat;
- înlocuit;
- sau, dacă soluționarea nu este posibilă, se poate oferi returnarea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.
Termenul de soluționare a garanției este conform legislației în vigoare și poate varia în funcție de disponibilitatea pieselor sau de procedurile producătorului.
Limitarea răspunderii
ROMTRADE AUTOMATION S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru:
- pierderi indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produsului;
- incompatibilități apărute din cauza utilizării împreună cu alte echipamente;
- daune produse de instalarea sau exploatarea necorespunzătoare.
Clientul are obligația de a verifica compatibilitatea produselor comandate cu aplicația sau sistemul în care acestea urmează să fie utilizate.
Produse defecte la livrare
În cazul în care produsul prezintă defecte vizibile la recepție sau deteriorări cauzate de transport, clientul trebuie să notifice acest lucru în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru a putea fi deschisă o reclamație către transportator și pentru soluționarea rapidă a situației.